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Home > 고객센터 > FAQ

 

▣ 로그인 / 로그아웃

  • 로그인/로그아웃이 잘 안됩니다. 해결 방법이 있을까요?
    브라우저 버전에 따라 쿠키가 오동작을 일으키는 경우가 있습니다. 이때는 기존의 쿠키를 삭제하고 로그인을 하면 문제없을 것입니다. 기존의 쿠키를 삭제하려면...
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▣ 회원가입 및 탈퇴

  • 회원이 아니면 홈페이지를 이용할 수 없나요?
    전혀 이용할 수 없는 것은 아니지만 100% 할용하려면 회원가입을 하는 것이 좋습니다.

  • 회원가입과 사용료는 무료인가요?
    예, 100% 무료입니다.

  • 매번 보내오는 이메일이 귀찮습니다. 회원으로 등록된 상태에서 소식지를 안받을 수는 없나요?
    있습니다. 회원가입 페이지의 회원정보 변경 메뉴를 이용하여 메일링 서비스를 해지하십시오.

  • 언제든 탈퇴할 수 있나요?
    오즈DVD는 가입과 탈퇴가 자유롭습니다. 탈퇴를 원한다면 회원가입 페이지에서 회원탈퇴 메뉴를 이용하십시오.


▣ 주문

  • 오즈DVD의 결제방법은 어떤 것이 있나요?
    카드결제와 온라인 입금이 있습니다. 온라인 입금은 직접 은행에 가지 않고 인터넷 뱅킹 등을 이용하면 편리하게 결제하실 수 있습니다.

  • 얼마전에 쇼핑카트에 여러 제품을 선택했었는데 오늘 와보니 전부 없어졌습니다. 황당하네요....T.T
    쇼핑카트에 넣은 제품도 DB에 저장이 됩니다만 2주일간만 보관이 됩니다. 계속해서 선택한 정보를 보관하고 싶다면 'Wish List' 기능을 활용하십시오. 회원만 사용할 수 있습니다.

  • 온라인으로 입금했는데 왜 아직도 '입금대기' 상태인가요?
    온라인 입금은 수동으로 입금을 확인하는 절차가 필요합니다. 따라서 입금하신 후 일정시간이 지난 후에 입금확인이 됩니다. 제품을 발송하기 전에 반드시 입금확인을 하므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  • 카드결제를 할때 별도의 수수료가 붙나요?
    아닙니다. 카드결제를 할때 별도의 수수료가 붙지 않습니다. 고객님은 주문하신 금액에 대해서만 결제하시면 됩니다.


  • 카드결제를 할때 자꾸 승인실패했다고 합니다. 왜 그럴까요?
    카드결제를 할때 카드번호와 유효기간에 주의해서 입력하십시오. 특히 유효기간은 '월/년' 순서로 표시되므로 주의하시기 바랍니다. 승인실패된 결제는 절대 청구되지 않으니 걱정하지 마십시오.

  • 카드결제를 했는데 사정이 생겨 주문을 취소하려고 합니다. 가능할까요?
    예...가능합니다. 이런 경우 '승인취소'를 해드립니다. 절대 결제대금이 청구되지 않으므로 안심하십시오. 가급적 제품발송 전에 게시판이나 02-3272-2555번으로 빨리 연락 부탁드립니다.

  • 주문한 내용을 수정하고 싶은데 가능할까요?
    제품을 발송하기 전이라면 가능합니다. 게시판이나 02-3272-2555번으로 연락 부탁드립니다.


▣ 배송 / 배송료

  • 제품을 빨리 받아보고 싶습니다. 주문후 얼마나 걸리나요?
    품절인 상품을 제외하고는 12시 이전에 결제하시면 대부분 다음날 받아보실 수 있습니다. 일부 품절상품이나 택배사의 실수로 하루이틀 정도 제품수령이 늦어질 수도 있습니다. 단, 온라인 입금을 선택하시고 입금을 늦게 하시는 경우에는 제품발송도 그만큼 늦어집니다. 입금확인후에 제품을 발송하기 때문입니다.

  • 발송상황을 실시간으로 확인할수도 있나요?
    OZDVD에서 제품을 발송하면 다음날 오전부터 택배사의 배송추적 시스템을 통해 화물추적이 가능합니다. 고객님 지역의 지점 전화번호가 나오므로 지점과 전화통화하시면 대략의 도착시간을 알 수 있습니다. 주문확인 메뉴를 이용하십시오.

  • 제품을 직접 수령하러 회사로 방문해도 될까요?
    직접 수령도 가능합니다만 구입하시려는 제품을 미리 주문해주십시오. 혹시 재고가 없는 상품이라면 준비해 놓겠습니다.

  • 배송료가 부담스럽습니다. 무료 배송정책은 없나요?
    배송비는 실비로 처리되므로 배송비 무료라는 것을 실제로는 불가능한 일입니다. 결국 고객님이 지불한 비용에서 배송비를 부담하게 되는 것이죠. 각 제품에 배송비를 추가할 경우 많이 구매하시는 분들일 경우 배송비를 중복결제하는 셈이므로 불합리한 측면이 있습니다. 따라서 오즈DVD는 실제 배송료를 그대로 드러내고, 제품의 가격을 저렴하게 판매하는 것으로 배송비정책을 마련했으며, 그래도 많이 구매하시는 분들을 위해 우수회원은 10만원 이상, 일반회원은 20만원이상 구매시 배송료 무료로 처리해드리고 있습니다.

  • 이미 주문했는데 추가주문으로 한번에 물건을 받고 싶어요. 배송비가 중복될텐데 어떻게 하죠?
    - 주문서 작성하실때 '추가주문'을 선택하시면 배송비를 빼고 결제가 됩니다. 혹은...
    - 온라인입금 : 추가 주문후 배송료를 빼고 입금하십시오.
    - 카드결제 : 주문서에 메모를 남기거나 게시판이나 전화를 통해 배송료 적립을 요청하십시오.
    - 취소후 재주문 : 전화나 게시판에 글을 남기시면 취소처리해드립니다.

    그외의 FAQ는 이곳을 참고하십시오....^^*
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