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조회 7742 날짜 11/26/2003 8:01:50 PM
반송이나 교환은 어떻게 해야 하나요? (수정:2005.03.02)

안녕하세요. 오즈DVD입니다.

제품교환 및 반송방법에 대해 정책적으로 약간의 변화가 있습니다.

 

지금까지는 교환사유가 발생할 경우 대부분 저희가 먼저 교환제품을 보내드리고, 받으시는 편에 맞교환하는 방법을 택했습니다. 대부분 반송을 잘 해주셨지만, 맞교환을 못하거나 반송을 하지 않는 분, 아예 연락이 되지 않는 분들이 계셔서 업무진행에 차질이 많았습니다.

 

업무효율을 높이기 위해 교환방법을 선반송, 후교환발송 방식으로 변경하고자 합니다.

제품에 문제가 있을 경우....

  1. 게시판이나 유선상으로 제품에 대한 하자 여부를 문의해 주십시오.
  2. 상담을 통해 제품의 하자가 명백한 경우 저희쪽으로 반송을 해주십시오. (반송시 운송장번호 기억하시기 바랍니다. 화물추적 등 반송 확인시 필요합니다.)
  3. 제품이 반송되는대로 재발송을 해드리겠습니다.

제품의 하자로 인해 교환받을 경우 배송비는 저희 쇼핑몰이 100% 부담합니다.

 

저희에게 게시판이나 전화, 이메일로 요청을 하시면 저희가 택배업체에 요청을 하여 회수해 오도록 하겠습니다. 또는 고객이 직접 한진택배 (1588-0011)로 연락하셔서 착불로 보내셔도 됩니다. 도착이 되면 회원님께 연락을 드리고 문제점 파악후 처리를 하도록 하겠습니다.

 

단, 주의하실 점은 한진택배가 아닌 다른 택배 이용시 수취를 거부할 수도 있으며, 이 경우 왕복 배송비용을 고객님이 부담하셔야 하므로 반송보낼 시에는 반드시 한진택배를 이용해 주시기 바랍니다.

 

즉,

  • 회원님이 저희에게 요청을 하시면
  • 저희가 택배사에 회수 요청을 하게 되며 (혹은 고객님이 직접 택배사에 연락하셔도 됩니다)
  • 반송하신 물건이 저희에게 도착을 하면 상황에 따라 회원님과 연락후 처리해드립니다.

 

조금 불편하시더라도 위의 교환원칙을 지켜주시면 고맙겠습니다. 제품의 하자는 실질적으로 제작사의 문제이지만 교환에 따른 비용은 고스란히 저희 쇼핑몰의 부담입니다. 교환사유가 발생하면 고객님도 짜증스러우시겠지만 저희 고충도 이해해주시고 적극 협조를 부탁드립니다.

 

또한 몇몇 제작사의 경우 자사 제품의 하자에 대해서는 제작사에서 직접 교환을 해주고 있으므로, 제작사 교환으로 처리되는 경우도 있습니다. 이런 경우에는 저희가 미리 제작사에 연락을 해놓기 때문에 별다른 문제는 없을 것입니다.

 

회원님의 양해와 협조를 부탁드립니다. 감사합니다.

 

오즈DVD 드림


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1 / 2 18 개의 글
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